Toursnlodging.com, далее именуемый “Tournsnlodging”, — торговое имя ООО «Сан-Сити Тревел» (лицензия на туроператорскую деятельность серия АГ № 581251 от 26.07.2012 г.). Tournsnlodging предлагает Клиенту услуги онлайн бронирования при условии, что Клиент прочитает и согласится с содержанием данного Договора. Tournsnlodging не несет никакой ответственности, если клиенты не поняли или поняли неправильно правила и механизм функционирования системы. Если вы не принимаете наши условия, пожалуйста, не используйте этот сайт.

1. ОБЗОР

Принимая Политику конфиденциальности и Правила и условия при регистрации, Вы выражаете согласие на использование и раскрытие нами личной информации в порядке, изложенном в Политике конфиденциальности. Эти Правила и условия вступили в силу с 01 июня 2013 года.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В этом документе термины, которые начинаются с большой буквы, определяются в данном разделе.

  • «Клиент» означает лицо, которое бронирует услуги на сайте.
  • «Продукты и Услуги» означают размещение в отеле, аренду автотранспорта, туры, события, развлечения, туристическую страховку, туристические товары и прочие товары и услуги, предлагающиеся на Сайте.
  • «Контент» означает текст, документы, информацию, базу данных, статьи, изображения, фотографии, графики, софт, приложения, видеозаписи, аудиозаписи, звуки, рисунки, характеристики, и другие материалы, которые доступны на сайте. «Контент» также включает в себя знаки продуктов и услуг.
  • «Tournsnlodging« означает этот Сайт и его дочерние и аффилированные сайты.
  • «Провайдер» означает законтрактованных владельцев средств размещения, поставщиков услуг и информации, а также поставщиков туристических, транспортных и сопутствующих услуг.
  • «Продукт» означает каждый товар, услугу, билет и т.д., которую Провайдер продает на Tournsnlodging.
  • «Заказать« означает забронировать.
  • «Сайт» означает, этот Сайт (www.suncity-travel.com и toursnlodging.com) и любые другие сайты, имеющими соответствующий контент, продукты и услуги, доступные на этом Сайте или любых других сайтах.
  • «Моментальное бронирование» означает туристический ваучер, который генерируется автоматически и отправляется Клиенту по электронной почте, чтобы подтвердить его бронирование.
  • «Бронирование по запросу» означает подтверждение или не подтверждение (в случае отсутствия мест, неправильных дат или по другим причинам) бронирования в течение 24 часов.

Термины «Сайт», «Контент» и «Продукты и услуги» не включают в себя сайты, марки, содержание, продукты или услуги, которые предоставляются третьими сторонами и которые доступны через ссылки на Сайте. Их использование возможно при условии соблюдения условий, сформулированных их правообладателями или операций, на сайте третьей стороны.

3. УСЛУГИ И ЦЕНЫ

Tournsnlodging предоставляет онлайн платформу, через которую продавцы, туроператоры, Владельцы средств размещения и другие Провайдеры могут рекламировать свои товары, услуги, туры и номера для бронирования, и через который посетители Сайта могут осуществить такое бронирование. Чтобы осуществить заказ/бронирование через Tournsnlodging, Вы вступаете в прямые (юридически обязательные) договорные отношения с ООО «Сан-Сити Тревел». С точки зрения осуществления Вашего  заказа/бронирования, мы действуем исключительно как посредник между вами и Провайдером, передавая детали Вашего заказа/бронирования соответствующему Провайдеру и отправляя Вам электронное подтверждение бронирования.

Цены на нашем Сайте очень конкурентоспособны. Все цены на Tournsnlodging представлены как «за человека», «за номер», «за единицу», «за кровать», «за услугу» для всего Вашего тура, события, размещения и включают НДС и прочие налоги и сборы (возможны изменения этих налогов и сборов), если не указано иная информация на Сайте или в подтверждающем электронном письме.

4. БРОНИРОВАНИЕ, СБОРЫ, ИЗМЕНЕНИЯ, ОТМЕНА И ВОЗВРАТ 

4.1. Осуществление бронирования

Для заказа услуг или товаров через Tournsnlodging Вы должны искать доступные опции, используя поисковый механизм на Сайте.

Осуществляя заказ/бронирование в соответствии с Политикой оплаты каждого продукта, Вы:

а). должны оплатить депозит для моментального подтверждения Вашего заказа/бронирования;

б). должны оплатить Сервисный сбор для того, чтобы Tournsnlodging предоставил Вам варианты размещения, оздоровительных туров, MICE, услуг для групп и пр.

Депозит предоставляется Вам до подтверждения бронирования. Вы несете ответственность за оплату ООО «Сан-Сити Тревел» остатка стоимости товаров/услуг, заказанных Вами и, где это необходимо, уплаты налогов или дополнительных услуг. Ваш заказ подтвержден, если:

а). Ваш платеж кредитной или дебитной картой принят Tournsnlodging, оператором данного Сайта;

б). Вы получили ваучер подтверждения на бронирование от Tournsnlodging.

4.2. Платеж за бронирование

Tournsnlodging удерживает депозит за предоставляемые услуги при моментальном подтверждении бронирования либо Сервисный сбор, когда Вы бронируете туристические услуги или размещение через Сайт.

Все платежи кредитными или дебетовыми картами на данном Сайте обрабатываются системой Platon Payment Gateway и на 100% безопасны. Мы принимаем карты Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Все платежи производятся в украинской гривне в соответствии с курсом обмена валют, действующим на день оплаты. В случае неудачной транзакции мы оставляем за собой право аннулировать неоплаченные услуги и все ваучеры становятся недействительными.

Все депозиты и Сервисные сборы являются не возвратными платежами. Сумма депозита учитывается при окончательных расчетах с ООО «Сан-Сити Тревел» и Вы оплачиваете разницу между общей стоимостью услуг и оплаченным депозитом. Сервисный сбор не включается в стоимость услуг и оплачивается отдельно. Кроме этого, Вы несете ответственность за все расходы, сборы, пошлины, налоги и прочие оплаты, возникающие в результате использования продукции и услуг, доступных на Сайте. Вы будете уведомлены о ставках депозита и Сервисного сбора перед тем, как мы подтвердим Ваш заказ.

4.3. Оплата услуг «под запрос» и доплата за туры

Tournsnlodging принимает следующие виды платежей:

1. Platon процессинг через Raiffeisen Bank Aval Payment Gateway: платеж через 3D Secured систему; принимаются карты: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro; E-Invoice в украинских гривнях (UAH); нет регистрации; банковские услуги составляют 3% от общей суммы счета.

2. Банковский перевод: наличный/онлайн платеж; счет в долларах США (USD) или в евро (EUR); нет регистрации; банковские услуги согласно тарифам вашего банка.

3. Western Union/MoneyGram: наличный платеж; E-Invoice в американских долларах (USD); регистрация в  ближайшем отделении банка; высокая комиссия.

4. Наличные по прибытию: вы можете оплатить услуги наличными по прибытию при согласовании с менеджером ООО «Сан-Сити Тревел».

Ниже приведены правила и сроки оплаты наших услуг:

Услуга

Бронирование

Оплата при бронировании или запросе

Срок 100% предоплаты, дней до заезда

Способы 100% предоплаты

Туры моментальное

Депозит* 80 за 1 чел

12

ПК, БП, WU/MG

Транспорт моментальное

Депозит 100%

Размещение (1-9 чел.) под запрос

Сбор** 5

2

ПК, БП, WU/MG, наличные в день заезда

Размещение (10 и более чел.) под запрос

Сбор:**

  • 10-30 чел — € 50,
  • 31-60 чел — € 75,
  • 61+ чел — € 100

10

ПК, БП, WU/MG, наличные в день заезда

Медицинский туризм под запрос

Сбор** 20

12

ПК, БП, WU/MG, наличные в день заезда

MICE под запрос

Сбор:**

  • 2-10 чел — € 50,
  • 11-30 чел — € 75,
  • 31-50 чел — € 100,
  • 50-100 чел — € 125,
  • 101+ чел — € 150

15

БП

 *В случае, если цена тура меньше, чем размер депозита, с Вас взимается 100% предоплата, равная цене тура **Оплачивается за заказ, не за человека ***Оплачивается за каждого человека 

ПК – платежная карта, БП – банковский перевод, WU/MG – Western Union/MoneyGram

4.4 Политика изменения бронирования

Если Вы изменяете свое бронирование, включая имя и фамилию гостя, дату заезда или выезда, сумму счета за заказанные услуги, изменение категории номера или класса отеля, изменение в списке услуг и т.п., Tournsnlodging удержит с Вас сумму, указанную ниже.

Услуга

Дней до прибытия

Штраф, евро/гривна *

Туры (моментальное подтверждение и под запрос) 30 дней и более

бесплатно

15-29 дней

€ 20 / ₴ 220

14 дней и менее

€ 35 / ₴ 385

Трансферы 10 дней и более

бесплатно

9 дней и менее

5 / ₴ 55

Размещение для 1-9 чел. 15 дней и более

бесплатно

8-14 дней

€ 15 / ₴ 165

7 дней и менее

€ 25 / ₴ 275

Размещение для 10 и более чел. 25 дней и более

бесплатно

12-24 дней

15 / ₴ 165

11 дней и менее

€ 25 / ₴ 275

Медицинский туризм 20 дней и более

бесплатно

19 дней и менее

€ 35 / ₴ 385

MICE 20 дней и более

бесплатно

19 дней и менее

150 / ₴ 1650

*Оплачивается за заказ

О любых изменениях данной Политики изменения бронирования Вы будете уведомлены по электронной почте, когда Вы будете вносить изменения.

4.5 После того, как бронирование подтверждено

Tournsnlodging обеспечивает бронирование от имени Провайдера. Для моментального онлайн бронирования подтверждение на Вашем мониторе указывает на то, что данное бронирование безоговорочно подтверждено. Также Вам высылается подтверждение по электронной почте. Вы несете личную ответственность в обеспечении того, что любой Ваш адрес электронной почты является правильным, Ваша электронная почта работает нормально, и она не будет блокировать или использовать фильтрующие устройства, чтобы предотвратить доставку любого подтверждения по электронной почте. Номер ID бронирования, включенный в подтверждение, должен быть упомянут во всех сообщениях, касающихся данного бронирования. Для заказа услуг под запрос Вы получите различные варианты услуг, которые Tournsnlodging может предложить, исходя из Ваших требований к категории услуги и ее стоимости, в течение 24 часов.

4.6 Политика отмены

Отмена может быть произведена через данный Сайт по электронной почте. Вы соглашаетесь с тем, что в случае отмены бронирования, Вы разрешаете Tournsnlodging безоговорочно списать с Вашей кредитной или дебитной карты сумму, указанную в условиях Политики отмены. При подтверждении отмены бронирования Ваш депозит и Сервисный сбор становится невозвратным, как это описано в п. 4.2 выше.

Услуга

Дней до прибытия

Штраф

Туры 45 дней и более

бесплатно

30-44 дней

35% от общей стоимости

15-29 дней

50% от общей стоимости

6-14 дней

75% от общей стоимости

5 дней и менее

100% от общей стоимости

Трансферы 12 дней и более

бесплатно

3-11 дней

50% от общей стоимости

2 дня и менее

100% от общей стоимости

Размещение для 1-9 чел. 20 дней и более

бесплатно

10-19 дней

0,35 цены за 1 ночь

4-9 дней

0,50 цены за 1 ночь

3 дня и менее

0,75 цены за 1 ночь

Размещение для 10 и более чел. 30 дней и более

бесплатно

15-29 дней

0,35 цены за 1 ночь

6-14 дней

0,50 цены за 1 ночь

5 дней и менее

0,75 цены за 1 ночь

Медицинский туризм 30 дней и более

бесплатно

13-29 дней

40% от общей стоимости

12 дней и менее

65% от общей стоимости

MICE 30 дней и более

бесплатно

15-29 дней

35% от общей стоимости

6-14 дней

50% от общей стоимости

5 дней и менее

75% от общей стоимости

4.7 Неприбытие

Если Вы не отменили свое бронирование, Ваше неприбытие на согласованную дату и/или время приведет к отмене всего Вашего бронирования. При подтверждении бронирования с Вашей кредитной/дебетовой картой, Вы соглашаетесь, что в случае Вашего неприбытия на согласованную дату и/или время, Вы разрешаете Tournsnlodging безоговорочно списать с Вашей кредитной или дебетовой карты сумму, указанную в данном Публичном договоре и условиях, применимых к данному бронированию.

Услуга

Штраф

Туры

100% от общей стоимости

Трансферы

100% от общей стоимости

Размещение

Цена за 1 ночь

Медицинский туризм

80% от общей стоимости

MICE

100% от общей стоимости

4.8 Возврат денег Клиенту

В случае 100% предоплаты за услуги, Tournsnlodging возвращает Вам деньги в соответствии с Политикой изменения бронирования, Политикой отмены и Политикой возврата товара (пожалуйста, см. выше). Возврат производится в полном объеме за вычетом суммы депозита (10-15%), штрафа и платы за банковские услуги. В случае неиспользования Вами отдельных или полного комплекса услуг по собственной вине, их стоимость не подлежит возмещению.

5. РАЗМЕЩЕНИЕ

Некоторые тарифы действительны только для периода «минимальное пребывание», как указано. Если Вы бронируете большее или меньшее количество ночей, отель оставляет за собой право предложить альтернативный тариф, соответствующий заказанной продолжительности пребывания.

Нормальное время заезда в отель — 14:00. После регистрации Вы будете размещены в номере. Пожалуйста, учтите, что в случае заезда после полуночи, Ваш номер будет забронирован с предыдущего дня. Нормальное время выезда из отеля — 12:00.

6. СРОКИ БРОНИРОВАНИЯ

Tournsnlodging способен принимать онлайн-заказы за день до заезда Клиента в зависимости от вида услуг.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ

Вы обязаны оплатить все расходы, не включенные в ваучер (например, питание, плату за телефонные переговоры, услуги прачечной и пользование мини-баром) непосредственно Провайдеру перед выездом или до конца предоставления услуг.

8. ОШИБКИ

Tournsnlodging не несет ответственность за любые расходы, понесенные Вами в результате ввода неправильной даты или данных. Указание правильной даты и информации для всех запрашиваемых услуг ложится полностью на Вашу ответственность.

9. ЖАЛОБЫ

Если у Вас возникли жалобы относительно места проживания или других услуг, и Вы не можете решить проблему напрямую с Провайдером, Вы обязаны сообщить об этом в Tournsnlodging немедленно, используя номер экстренного вызова на Вашем ваучере или специальную форму на Сайте. Мы попытаемся решить этот вопрос или найти альтернативу для Вас по месту пребывания, если это необходимо. Улучшение условий пребывания может привести к дополнительных расходам для Вас. Жалобы, касающиеся размещения, не могут быть решены после выезда, если Вы не в состоянии сообщить об этом вовремя.

10. СОГЛАСИЕ

Соглашаясь с нашими условиями бронирования, Вы подтверждаете, что Вам исполнилось 18 лет.

11. ФОРС-МАЖОР

Tournsnlodging не несет ответственность за невыполнение или задержку в выполнении своих обязательств, что прямо или косвенно зависит от любой причины или обстоятельства, которое находится за пределами разумного контроля. Во внимание принимаются такие обстоятельства, как стихийные бедствия, вспышки военных действий, массовых беспорядков, гражданских волнений, террористические акты, революции, акт правительства или какого-либо органа, пожар, наводнение, удар молнии, взрыв, туман или плохая погода, прекращение предоставления коммунальных услуг (включая, но не ограничиваясь, электричества, газа, воды или телекоммуникаций), ремонт в отеле, или забастовки.

12. ИЗМЕНЕНИЯ В ВАШУ БРОНИРОВКУ

Если Tournsnlodging вносит изменения в услуги, заказанные Вами, в течение 7 дней до даты прибытия, мы обязуемся предложить услуги аналогичные или более высокого уровня без дополнительных затрат с Вашей стороны, или быстрый и полный возврат всех денежных средств, уплаченных Вами. В случае, если не возможно обеспечить предоставление услуг аналогичных или более высокого уровня, мы предлагаем компенсацию в размере $ 50 (или эквивалент в гривнях) за человека и быстрый и полный возврат всех денежных средств, уплаченных Вами, если это не является причиной форс-мажора.

13. ВАШИ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Если Вы не в состоянии предоставить правильный адрес электронной почты и номер телефона с кодом страны, мы не можем нести ответственность за то, что Вы не получаете документы и сообщения о статусе заказа. Мы оставляем за собой право отменить бронирование, если не сможем связаться с Вами в случае необходимости.

 14. ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ

Tournsnlodging и его Провайдеры не дают каких-либо гарантий в отношении сайта, контент, продукты или услуги, которого предоставляются на условиях «как есть». Tournsnlodging и его Провайдеры не предоставляют никаких заверений или гарантий, что сайт будет свободен от ошибок, вирусов или других вредных компонентов, что сообщения, отправляемые с сайта будут безопасным и не перехваченными, что услуги и другие возможности, предлагаемые сайтом будут работать бесперебойно, или что его содержание будет точным, полным и своевременным. Тот факт, что Tournsnlodging содержит информацию о любом товаре или услуге на сайте, не является одобрением или рекомендацией продукта или услуги.

ПОМИМО ТЕХ ГАРАНТИЙ, КОТОРЫЕ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ПРИМЕНИМЫМ К ПРАВИЛАМ, ВЫТЕКАЮТ ИЗ ЗАКОНОВ, И НЕ В СОСТОЯНИИ БЫТЬ ИСКЛЮЧЕННЫМИ, ОГРАНИЧЕННЫМИ ИЛИ МОДИФИЦИРОВАННЫМИ, TOURNSNLODGING И ЕГО ПРОВАЙДЕРЫ ОТРИЦАЮТ ВСЕ ГАРАНТИИ И УСЛОВИЯ, ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ И УСЛОВИЯ ТОВАРНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ, НАЗВАНИЯ И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ИЛИ В ХОДЕ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ И ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ.

15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И АВТОРСКОЕ ПРАВО

При подтверждении вашей бронировки, вы соглашаетесь с тем, что ответственность за убытки, дополнительные расходы или любые претензии, возникающие в связи с ошибкой или упущением Tournsnlodging или Провайдера с изменением наличия мест, размещения, проблем, связанных с здравоохранением, травмами, погодными условиями, забастовками, мошенничеством, закрытием услуг или прекращения деятельности, или по любой другой причине, возлагаются на вас, если иное не оговорено между вами и Провайдером. Ни при каких обстоятельствах Tournsnlodging, его владельцы или аффилиаты не несут ответственности за такие убытки, расходы, претензии или требования возврата или компенсации.

Все содержимое данного сайта, а именно текст, графика, логотипы, иконки, картинки и аудио клипы, собранные данные и программное обеспечение, является собственностью Tournsnlodging или поставщиков контента и защищено международными законами об авторском праве. Копирование всего содержимого на этом сайте, является исключительной прерогативой Tournsnlodging  и защищено международными законами об авторском праве. Все программное обеспечение, используемое на данном сайте является собственностью Tournsnlodging или или поставщиков программного обеспечения и защищено международными законами об авторском праве.

16. ПАСПОРТА И ВИЗЫ

Паспорта и визы остаются на Вашей ответственности. Данный Сайт осуществляет только бронирования/заказы на товары — Вы должны проверить в местном консульстве Украины все требования для получения визы.

Основная информация: Большинство стран требуют, чтобы Ваш паспорт был действителен в течение минимум шести месяцев после выезда, и в нем была хотя бы одна чистая страница. Пожалуйста, согласуйте с местным консульством все условия по получению визы. Обратите внимание, что только соответствующие консульства имеют право выдавать визы или отказать в выдаче виз по своему усмотрению. Отказ в выдаче визы приведет к штрафу за отмену бронирования.

Жителям следующих стран не требуется въездная виза в Украину для пребывания до 90 дней: Австрия, Азербайджан, Андорра, Армения, Беларусь, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Бразилия, Бруней Даруссалам, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Грузия, Гонконг, Дания, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Канада, Кипр, Кыргызстан, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Молдова, Монако, Монголия, Нидерланды, Норвегия, Парагвай, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, США, Таджикистан, Турция, Узбекистан, Финляндия, Франция, Черногория, Чехия, Швеция, Швейцария, Эстония, Южная Корея, Япония.

Граждане Антигуа и Барбуда, Барбадоса, Маврикия, Сальвадора и Сейшельских островов могут получить въездную визу в Украину по прибытию в аэропорт Борисполь (Киев). Для того, чтобы получить визу по прибытию в аэропорт, клиент должен предъявить оригинал туристического ваучера и приглашения, подтверждающие их пребывание в Украине.

Граждане всех остальных стран обязаны заранее получить въездную визу в Украину в консульстве в своей или соседней стране.

 17.  КОНТАКТЫ

Если у вас возникли вопросы или предложения относительно наших Правил и Условий или Политики конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ООО «Сан-Сити Тревел»

Email: office [at] suncity-travel [dot] com
Тел.: +380 (96) 0181298
Адрес: ул. Киквидзе, 26, оф. 67А, Киев, 01103, Украина